Prozesswurm Lernwerkstatt
C2 · Strategie · 6 Minuten
Vom Unternehmensziel zum Prozessziel: die Strategie-Brücke
Große Ziele in konkrete Prozessziele übersetzen.
Unternehmensziele klingen oft groß: „Marktführer werden“, „Kosten senken“, „Kundenzufriedenheit steigern“. Damit kann ein einzelner Prozess wenig anfangen. Die Aufgabe ist, sie herunterzubrechen: Welcher Prozess trägt dazu bei, und was würde es für genau diesen Prozess bedeuten?
Aus „Kosten senken“ wird zum Beispiel „Lieferzeit halbieren“, wenn genau das im Einkauf die Kosten drückt. Ohne diese Übersetzung verbesserst du womöglich einen Prozess, der mit der Strategie nichts zu tun hat.
Beispiel aus dem Alltag
Ein Unternehmen will Marktführer im Kundenservice werden. Die Reklamationsbearbeitung trägt direkt dazu bei. Daraus folgt: „Reklamationen innerhalb von 24 Stunden abschließend bearbeiten.“
Zum Merken: Ein Prozessziel ohne Bezug zur Strategie bleibt eine gute Idee ohne Richtung.
Für deinen Alltag
Nimm ein Unternehmensziel, das du kennst, zum Beispiel „Kunden sollen zufriedener sein“. Schreib auf, welcher Ablauf am meisten dazu beiträgt, und formulier für ihn ein Ziel mit Zahl.
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