Prozesswurm Lernwerkstatt
B2 · Werkzeugkoffer · 7 Minuten
Erst fragen, dann schulen: andere fit machen für einen neuen Ablauf
Ein kurzes Häppchen für alle, Tiefe nur für die, die es brauchen.
Wenn ein neuer Ablauf kommt, plant man gern die große Schulung: ein ganzer Tag, alle Beteiligten, viele Folien. Das Ergebnis ist oft dasselbe: Die Hälfte hat keine Zeit, die andere Hälfte hat es nach einer Woche vergessen. Besser geht es in vier Schritten.
Wer vorher fragt, schult nicht am Bedarf vorbei. Und wer den Einstieg niedrig hält, erreicht auch die, die für einen ganzen Schulungstag nie Zeit hätten.
- Frag vorher, was die Leute brauchen: Was fehlt ihnen, was hat beim letzten Mal genervt, wo sind sie unsicher?
- Nicht jeder muss alles können: Überleg für jede Rolle, welche drei Handgriffe sie wirklich beherrschen muss.
- Halte den Einstieg niedrig: ein kurzes Häppchen von höchstens einer halben Stunde für alle, Vertiefung nur für die, die den Ablauf gestalten oder anderen helfen. Geübt wird mit echten Fällen aus dem eigenen Alltag.
- Mach Lust statt Pflicht: eine kleine Anerkennung nach dem Lernen, und Kollegen, die zeigen, was sie mit dem neuen Ablauf geschafft haben.
Beispiel aus dem Alltag
Eine Arztpraxis führt ein neues Terminsystem ein. Ursprünglich geplant: ein Fortbildungssamstag für alle. Stattdessen fragt die Praxisleitung das Team. Ergebnis: Der Empfang braucht drei Handgriffe, die sich in 20 Minuten am Tresen zeigen lassen. Die Ärztinnen brauchen nur die Tagesübersicht. Eine Kollegin, die sich ohnehin für Technik interessiert, bekommt eine ausführliche Einweisung und wird Ansprechpartnerin für alle. Kein Samstag geopfert, und nach zwei Wochen läuft das System.
Zum Merken: Wer vorher fragt, schult nicht am Bedarf vorbei. Ein kurzes Häppchen für alle schlägt einen langen Tag für niemanden.
Für deinen Alltag
Denk an eine Schulung, die du selbst erlebt hast und die wenig gebracht hat. Schreib auf: Was hättest du vorher gebraucht? Welche drei Dinge hättest du wirklich wissen müssen? Und wie lange hätte das gedauert?
In der Lernwerkstatt lernen und 3 Fragen beantworten →