Prozesswurm Lernwerkstatt
C1 · Vertiefung KI im Prozessmanagement · 7 Minuten
Fachbereich oder IT: wer entscheidet was?
Das WAS und WARUM gegen das WIE und WOMIT.
Denk an einen Hausbau: Der Fachbereich ist der Bauherr, die IT ist Architekt und Handwerker. Der Fachbereich kümmert sich um das WAS und WARUM: das fachliche Ziel und die Verantwortung, wenn Kunden unzufrieden sind. Die IT kümmert sich um das WIE und WOMIT: passende Systeme und technische Umsetzung.
Chaos entsteht, sobald die Grenze verschwimmt: wenn der Fachbereich die Technik vorschreibt oder die IT den Prozess umbaut, weil es technisch einfacher ist.
Beispiel aus dem Alltag
Die Arztpraxis sagt: „Patienten sollen Termine auch abends absagen können, und frei gewordene Termine sollen sofort an die Warteliste gehen.“ Die IT übersetzt: Online-Kalender, Verbindung zur Praxissoftware, automatische Nachricht an die Warteliste. Die IT entscheidet über die Technik, nicht über die Sprechzeiten.
Zum Merken: Die Fachabteilung entscheidet über das Was und Warum, die IT über das Wie und Womit.
Für deinen Alltag
Denk an einen Streit zwischen Fachabteilung und IT. Schreib in einem Satz auf, ob es eigentlich um das fachliche Ziel oder um die Technik ging.
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