C1 · Vertiefung KI im Prozessmanagement · 8 Minuten

Chatbot oder KI-Agent: was ist der Unterschied?

Ein Chatbot antwortet, ein Agent erledigt Aufgaben.

Ein klassischer Chatbot beantwortet eine Frage, dann ist Schluss. Ein KI-Agent geht weiter: Er sieht, dass ein Ablauf stockt, greift ein, holt sich Informationen aus anderen Systemen und trifft kleine, alltägliche Entscheidungen, streng nach den Regeln, die du ihm mitgegeben hast.

Wichtig: KI ist wie ein starker Motor. In einem chaotischen Ablauf bringt er dich nicht schneller ans Ziel. Du fährst nur schneller in die falsche Richtung. Deshalb erst aufräumen, dann automatisieren.

Beispiel aus dem Alltag

Ein Kunde schickt eine unstrukturierte Reklamation mit Fotos. Der Agent liest die Mail, sucht den Kunden im System, prüft die Kulanzregeln. Unter 50 Euro erstellt er selbst einen Gutschein und antwortet. Bei größerem Schaden bereitet er den Fall vor und holt die Freigabe des Teamleiters. Der Mensch bestätigt nur noch den kritischen Schritt.

Zum Merken: Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein Agent erledigt Aufgaben nach Regeln, die ein Mensch festgelegt hat.

Für deinen Alltag

Denk an einen Ablauf, in dem du kleine Entscheidungen nach festen Regeln triffst, zum Beispiel Rechnungen unter 20 Euro selbst freigeben. Schreib auf, ab welchem Betrag oder Fall ein Mensch entscheiden muss.

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