Prozesswurm Lernwerkstatt
A2 · Grundlagen · 6 Minuten
Wer liefert, wer bekommt? Der Prozess auf einem Bierdeckel
Fünf Fragen, mit denen du jeden Ablauf in zwei Minuten umreißt.
Bevor du einen Ablauf im Detail aufnimmst, lohnt sich eine schnelle Skizze. Dafür reichen fünf Fragen, die auf einen Bierdeckel passen:
Die Reihenfolge ist wichtig: Fang beim Ergebnis und beim Empfänger an, nicht bei den Schritten. Wer weiß, was am Ende rauskommen soll, sieht schneller, welche Schritte nötig sind und welche nur Gewohnheit.
In der Fachwelt heißt diese Skizze nach den englischen Anfangsbuchstaben SIPOC. Du musst dir das Wort nicht merken. Die fünf Fragen reichen.
- Wer liefert etwas zu? (eine Person, eine Abteilung, ein Händler)
- Was kommt herein? (Formular, Material, Anfrage)
- Welche drei bis fünf groben Schritte passieren?
- Was kommt heraus?
- Wer bekommt das Ergebnis und was erwartet diese Person davon?
Beispiel aus dem Alltag
Pizzadienst: Lieferant ist der Großhändler (Mehl, Käse) und der Kunde (Bestellung). Herein kommen Zutaten und Bestellung. Schritte: Bestellung aufnehmen, backen, ausliefern. Heraus kommt eine heiße Pizza. Empfänger ist der hungrige Kunde, der sie in 30 Minuten und noch warm erwartet.
Zum Merken: Fang beim Ergebnis an. Dann sortieren sich die Schritte fast von selbst.
Für deinen Alltag
Füll die fünf Fragen für einen Ablauf deiner Arbeit aus. Beginne mit der letzten Frage: Wer bekommt das Ergebnis?
In der Lernwerkstatt lernen und 3 Fragen beantworten →