Prozesswurm Lernwerkstatt
B2 · Werkzeugkoffer · 8 Minuten
Ursachen aufspüren: das Fischgräten-Diagramm
Systematisch nach Ursachen suchen, statt zu raten.
Wenn ein Problem mehrere mögliche Ursachen hat, macht das Fischgräten-Diagramm (auch Ishikawa-Diagramm) sie sichtbar. In einer kleinen Gruppe klärt ihr zuerst genau, worum es geht. Dann sammelt ihr Ursachen entlang der 7M:
Per Brainstorming und Punktvergabe findet ihr die wichtigsten Ursachen, daraus entstehen Maßnahmen. Die 7M sorgen dafür, dass ihr jeden Blickwinkel durchgeht und nicht bei der ersten naheliegenden Ursache stehen bleibt.
- Mensch
- Maschine
- Methode
- Material
- Management
- Mitwelt
- Messung
Beispiel aus dem Alltag
Bei wiederholt verspäteten Lieferungen zeigt das Diagramm Ursachen in mehreren Kategorien: unklare Zuständigkeit (Mensch), kein Eskalationsweg (Methode), Lieferantenverzug (Material). Ohne Struktur wäre das Team wohl beim Lieferanten hängengeblieben.
Zum Merken: Ein Problem hat selten nur eine Ursache. Die anderen findest du, wenn du der Reihe nach suchst.
Für deinen Alltag
Denk an ein Problem, das immer wieder auftritt. Schreib zu drei der 7M je eine mögliche Ursache auf, zum Beispiel Mensch, Methode und Material.
In der Lernwerkstatt lernen und 3 Fragen beantworten →