Prozesswurm Lernwerkstatt
A2 · Grundlagen · 5 Minuten
Prozessmanagement-Rollen: wer macht eigentlich was?
Verantwortung, Steuerung, Ausführung: die drei Rollen einfach erklärt.
In jedem Prozess gibt es drei Rollen, die sich ergänzen. Der Process Owner trägt die langfristige Verantwortung und entscheidet über größere Änderungen. Der Prozessmanager kümmert sich um den Alltag: Er hält den Prozess am Laufen und treibt Verbesserungen voran. Die Ausführenden führen den Prozess jeden Tag tatsächlich durch.
Ohne diese Aufteilung übernimmt entweder niemand die Verantwortung, oder alle reden bei allem mit.
Beispiel aus dem Alltag
Im Restaurant legt der Besitzer fest, wie alles grundsätzlich läuft, und entscheidet über eine neue Speisekarte: Er ist der Process Owner. Die Schichtleitung sorgt jeden Tag dafür, dass Küche und Service rund laufen: Sie ist der Prozessmanager. Die Servicekräfte nehmen Bestellungen auf und bringen das Essen: Sie führen aus.
Zum Merken: Ein Prozess braucht drei Rollen: eine, die verantwortet, eine, die steuert, und die, die ihn ausführen.
Für deinen Alltag
Nimm einen Ablauf, an dem du beteiligt bist, zum Beispiel den Urlaubsantrag. Schreib zu jeder der drei Rollen einen Namen oder eine Stelle. Wo du keinen Namen weißt, hast du eine Lücke gefunden.
In der Lernwerkstatt lernen und 3 Fragen beantworten →